FAQ et Support 
Questions Pré-vente
- Comment puis-je m’abonner?
- Est-ce que mes informations sont en sécurité avec Worldline?
- Comment puis-je savoir si le service internet Worldline est disponible dans ma région?
- Puis-je transférer mon numéro de téléphone actuel avec Worldline?
- Quel est le délai avant l’activation de ma ligne?
- À quel moment dois-je informer mon fournisseur actuel que je transfère mon numéro vers Worldline?
- Est-ce que mon service téléphonique actuel fonctionnera jusqu’au jour de mon activation?
- Est-ce que le transfert de mon numéro de téléphone affectera ma connexion DSL existante?
- Est-ce que le transfert de mon numéro de téléphone affectera ma connexion modem existante?
- Quelles sont les fonctionnalités offertes avec le service téléphonique résidentiel Worldline?
- Quelles sont les fonctions supplémentaires disponibles avec mon service téléphonique dont je devrais être au courant?
- Si je déménage, puis-je transférer ma ligne vers ma nouvelle adresse?
- Est-ce que Worldline prévoit une croissance vers d’autres villes?
- Quelles sont les modes et fréquences de paiement?
- Puis-je annuler mon abonnement n’importe quand?
Veuillez contacter notre département du service à la clientèle et l’un de nos représentants se fera un plaisir de vous assister!
Est-ce que mes informations sont en sécurité avec Worldline?
Oui! Nous avons une politique de confidentialité très stricte. Nous ne partageons pas vos informations. Veuillez vous référer à la Politique de Confidentialité pour plus d’information.
Comment puis-je savoir si le service internet Worldline est disponible dans ma région?
Afin de confirmer la disponibilité du service internet Worldline dans votre région, vous devez contacter par courriel ou téléphone, l’un de nos agents du service à la clientèle et fournir votre adresse et numéro de téléphone.
Puis-je transférer mon numéro de téléphone actuel avec Worldline?
Le service de transfert de numéro de votre ancien fournisseur vers Worldline est offert gratuitement avec toutes nos lignes téléphoniques résidentielles. Si vous ne détenez pas de numéro, nous vous en assignerons un sans frais supplémentaires.
Quel est le délai avant l’activation de ma ligne?
Le temps moyen d’activation pour notre service téléphonique est de 7 à 10 jours ouvrables. Les nouvelles demandes nécessitant un portage de numéro ne seront exécutées qu’après la réception des documents requis.
À quel moment dois-je informer mon fournisseur actuel que je transfère mon numéro vers Worldline?
Ne contactez pas votre fournisseur actuel avant d’avoir reçu la confirmation du portage de votre numéro vers Worldline. Annuler votre service existant trop tôt pourrait résulter en la perte de votre numéro.
Est-ce que mon service téléphonique actuel fonctionnera jusqu’au jour de mon activation?
Oui, votre service téléphonique actuel fonctionnera jusqu’à ce que votre numéro ait été transféré vers Worldline. Assurez-vous de conserver votre service actuel actif jusqu’après cette date.
Est-ce que le transfert de mon numéro de téléphone affectera ma connexion DSL existante?
Si vous transférez vers notre service téléphonique fixe, assurez-vous d’aviser le représentant des ventes de toute connexion DSL pré-existante afin d’éviter une interruption de service. Si vous transférez vers notre service téléphonique numérique, vous devez en aviser votre fournisseur et configurer votre DSL en Ligne Sèche. Pourquoi ne pas choisir le forfait combiné Worldline et profiter de notre DSL au plus bas prix disponible sur le marché!
Est-ce que le transfert de mon numéro de téléphone affectera ma connexion modem existante?
Si vous transférez vers notre service téléphonique fixe, votre connexion modem existante fonctionnera toujours. Par contre, si vous transférez vers notre service téléphonique digital, votre connexion modem existante sera désormais incompatible.
Quelles sont les fonctionnalités offertes avec le service téléphonique résidentiel Worldline?
Chez Worldline, nous tenons à vous offrir la possibilité d’ajouter des fonctionnalités téléphoniques sans que vous ayez à en payer le prix. Toutes nos lignes comprennent les options ci-dessous sans frais additionnels!
- Afficheur
- Appel en Attente
- Afficheur d’Appel en Attente
- Transfert d’appel
- TéléRéponse
- Ne Pas Déranger
- Messagerie Vocale
- Messagerie Vocale Évoluée (*téléphone digital seulement)
- Renvoi Automatique
- Conférence à Trois
Quelles sont les fonctions supplémentaires disponibles avec mon service téléphonique dont je devrais être au courant?
Toutes nos lignes téléphoniques sont offertes avec le service à clavier ainsi le service 911 disponible. Veuillez consulter nos Termes et Conditions d’utilisation afin de vous assurer de bien comprendre le service 911 qui est offert avec votre type de ligne téléphonique.
Si je déménage, puis-je transférer ma ligne vers ma nouvelle adresse?
Il est possible de transférer votre ligne téléphonique si vous déménagez dans une zone que nous désservons. Veuillez contacter notre département du service à la clientèle afin de vous assurer que votre nouvelle adresse se qualifie et que le transfert de votre ligne s’effectue au moment opportun.
Est-ce que Worldline prévoit une croissance vers d’autres villes?
Nous souhaitons rendre nos services disponibles dans le plus de villes possibles. Rappelez-vous de consulter notre site Internet afin de vérifier les zones de service.
Quelles sont les modes et fréquences de paiement?
Les services téléphoniques Worldline sont facturés sur une base mensuelle. Nous acceptons les paiements par carte de crédit et prélèvement automatique.
Puis-je annuler mon abonnement n’importe quand?
Nous apprécions votre clientèle mais comme vous n’êtes tenu d’aucun contrat, vous devez simplement nous contacter par téléphone et nous aviser verbalement 30 jours à l’avance que vous souhaitez terminer votre abonnement. Si vous devez vous absentez pendant une période de temps prolongée et aimeriez réactiver votre service à une date ultérieure, il est vous est possible de demander une suspension de compte jusqu’à votre retour.
