FAQ et Support 
Dépannage (Téléphonie résidendielle)
- Quels sont les équipements requis pour l’utilisation de la téléphonie résidendielle Worldline?
- De quelle façon dois-je configurer mon téléphone?
- Quelles sont les options téléphoniques disponibles? Comment dois-je les utiliser?
- Est-ce que mon téléphone est compatible avec le service "Touch Tone"?
- Je pense que la qualité sonore de ma ligne téléphonique n’est pas aussi bonne qu’elle devrait l’être? Que puis-je faire?
- Je suis abonné au service de téléphonie numérique de Worldline, que dois-je faire pour mettre mon information d’adresse E911 à jour si je déménage?
Quels sont les équipements requis pour l’utilisation de la téléphonie résidendielle Worldline?
Afin d’utiliser nos services téléphoniques, les abonnés du service de téléphonie résidentielle fixe auront besoin d’un téléphone fonctionnel alors que les abonnés du service de téléphonie numérique auront besoin d’un adapteur téléphonique analogique (ATA) branché de leur téléphone au service numérique de téléphonie résidentielle.
De quelle façon dois-je configurer mon téléphone?
Aux abonnés de la téléphonie fixe. Si vous êtes acuellement un utilisateur de la téléphonie fixe et que vous commutez vers le service de téléphonie fixe de Worldline, le transfert se fera en continu à la date de mise en service. Si vous commutez vers notre service de téléphonie fixe à partir d’un service numérique ou que vous ne possédez présentement aucun service, un technicien se rendra à votre domicile afin d’effectuer le branchement.
Abonnés de la téléphonie numérique. Vous recevrez par courrier un adapteur téléphonique Analogique (ATA) ainsi qu’une trousse d’installation facile et rapide.
Quelles sont les options téléphoniques disponibles? Comment dois-je les utiliser?
Afin d’obtenir la liste complète des options et instructions, les abonnés de la téléphonie fixe peuvent télécharger notre Guide des Options Téléphoniques.
Un panneau de contrôle des fonctionnalités sera bientôt disponible pour les abonnés du service de téléphonie numérique. Dans l’immédiat, veuillez contacter notre service à la clientèle pour la configuration de vos options.
Est-ce que mon téléphone est compatible avec le service "Touch Tone"?
Toutes les lignes téléphoniques Worldline numériques ou fixes utilisent la tonalité DTMF. Votre ligne sera compatible avec tous les systèmes téléphoniques automatisés munis du "Touch Tone". Si vous éprouvez des difficultés avec votre service "Touch Tone", veuillez contacter notre support à la clientèle.
Je pense que la qualité sonore de ma ligne téléphonique n’est pas aussi bonne qu’elle devrait l’être? Que puis-je faire?
Si la sonorité de votre ligne téléphonique est mauvaise, que votre ligne coupe, que vous expérimentez des problèmes de statique ou pour tout autre problème de qualité, veuillez contacter notre département du soutien technique. La qualité de nos lignes téléphoniques se doit d’être de qualité égale, sinon supérieure à toute autre compagnie de téléphone. Dans le cas contraire, nous nous feront un devoir d’étudier la problématique.
Je suis abonné au service de téléphonie numérique de Worldline, que dois-je faire pour mettre mon information d’adresse E911 à jour si je déménage?
Votre information d’adresse E911 doit être mise à jour dès votre déménagement complété et peut être effectuée à partir de notre site internet à la page du Service à la clientèle. Pour de l’information supplémentaire, veuillez consulter notre page 911 Service.
