FAQ et Support 
Questions pré-vente (DSL)
- Comment puis-je m’abonner?
- Est-ce que mes informations sont en sécurité avec Worldline?
- Comment puis-je savoir si le service internet Worldline est disponible dans ma région?
- Puis-je utiliser votre service DSL résidentiel pour mon entreprise?
- Que comprend mon forfait DSL?
- Quelle sera la vitesse de ma connexion Internet DSL?
- Quel est le délai d’activation après avoir complété mon abonnement?
- Est-ce que l’installation est comprise avec les forfaits DSL?
- Est-ce que le modem est compris avec ma connexion Internet?
- Est-ce que ma connexion DSL Worldline variera pendant les heures de pointe?
- Comment puis-je configurer ou modifier mon adresse de messagerie avec Worldline?
- Ai-je un antivirus ou antipourriel d’inclus avec mon courriel Worldline?
- Puis-je parler au téléphone tout en utilisant ma connexion DSL de Worldline?
- Si je voyage dans une autre ville ou que je déménage, puis-je apporter mon modem avec moi et accéder à Internet?
- Quelles sont les modes et fréquences de paiement?
- Puis-je annuler mon abonnement n’importe quand?
Veuillez contacter notre département du service à la clientèle et l’un de nos représentants se fera un plaisir de vous assister!
Est-ce que mes informations sont en sécurité avec Worldline?
Oui! Nous avons une politique de confidentialité très stricte. Nous ne partageons pas vos informations. Veuillez vous référer à la Politique de Confidentialité pour plus d’information.
Comment puis-je savoir si le service internet Worldline est disponible dans ma région?
Afin de confirmer la disponibilité du service internet Worldline dans votre région, vous devez contacter par courriel ou téléphone, l’un de nos agents du service à la clientèle et fournir votre adresse et numéro de téléphone.
Puis-je utiliser votre service DSL résidentiel pour mon entreprise?
Notre service DSL résidentiel ne s’applique qu’aux lignes téléphoniques résidentielles. Veuillez nous contacter pour plus l’information sur les services offerts aux entreprises, à prix concurrentiels.
Votre forfait DSL comprend l’accès illimité à Internet, jusqu’à 10 adresses de messagerie @worldline.ca, un accès commuté de dépannage ainsi que la disponibilité de notre équipe de support pour tout problème ou question. Certains forfaits peuvent également offrir nos plans interurbains "Appelez le Canada" ou "Appelez le Monde".
Quelle sera la vitesse de ma connexion Internet DSL?
Votre connexion internet DSL pourra atteindre une vitesse de téléchargement maximale de 5Mbps (certaines régions sont éligibles à une vitesse de 10 Mbps). La vitesse variera selon l’emplacement et la longueur de la ligne téléphonique qui relie votre résidence à la centrale téléphonique.
Quel est le délai d’activation après avoir complété mon abonnement?
Une fois votre abonnement complété, le temps d’activation nécessaire à la mise en service est de 7 à 10 jours. Une période supplémentaire pourrait être nécessaire si des problèmes techniques sont rencontrés au moment de l’installation. Afin d’éviter tout délai, assurez-vous de fournir des informations complètes et justes au moment de l’ouverture de votre dossier-client.
Est-ce que l’installation est comprise avec les forfaits DSL?
Si vous commandez uniquement le service DSL, une trousse d’auto-installation est comprise avec votre modem. Facile à configurer, cette étape ne vous prendra que quelques minutes à compléter. Si vous éprouvez des difficultés au cours de l’installation et avez besoin d’assistance, un technicien autorisé par Worldline pourra se rendre à votre demeure pour un frais modique. Si vous commandez le forfait combiné DSL et téléphonie résidentielle, l’installation de vos services se fait sur place et est comprise dans la plupart des grands centres.
Est-ce que le modem est compris avec ma connexion Internet?
Les modems sont disponibles à l’achat ou en location sur une base mensuelle. Pour de l’information sur la tarification, veuillez demander à votre représentant des ventes. Si votre abonnement combine le service DSL et le service de téléphonie résidentielle, la location de votre modem est gratuite.
Est-ce que ma connexion DSL Worldline variera pendant les heures de pointe?
La connexion DSL Worldline offre une ligne dédiée qui n’est pas partagée avec quiconque dans votre quartier. La bande passante disponible est donc soutenue tout au long de la journée.
Comment puis-je configurer ou modifier mon adresse de messagerie avec Worldline?
Pour une configuration ou modification de l’une de vos adresses de messagerie @worldline.ca, veuillez contacter notre département du service à la clientèle.
Ai-je un antivirus ou antipourriel d’inclus avec mon courriel Worldline?
Un antivirus et un antipourriel de base sont inclus pour tous les comptes courriels Worldline. Nous vous recommandons fortement de conserver sur votre ordinateur, un programme antivirus à jour et d’éviter l’ouverture de courriels provenant de source inconnue. Lorsque vous partagez votre adresse de messagerie sur les sites Internet et listes de distribution, faites-le avec précaution. Pour cette utilisation, nous vous recommendons de créer une seconde adresse de messagerie et de préserver votre courriel personnel pour les communications avec votre famille et amis.
Puis-je parler au téléphone tout en utilisant ma connexion DSL de Worldline?
Contrairement à une connexion par ligne commutée, l’internet par DSL, ne monopolise pas votre ligne téléphonique pendant que vous naviguez. Un filtre doit être installé sur chaque appareil qui utilise la ligne téléphonique, incluant les combinés avec fil, sans fil, télécopieurs, systèmes d’alarmes, décodeurs numériques, etc. Votre matériel d’installation comprend deux (2) filtres. Pour vous procurer des filtres additionnels, veuillez contacter le département du service à la clientèle.
Si je voyage dans une autre ville ou que je déménage, puis-je apporter mon modem avec moi et accéder à Internet?
Votre service DSL est lié physiquement à la ligne téléphonique de votre résidence. Il est possible de transférer votre service Worldline si vous déménagez dans une zone que nous desservons. Afin d’assurer le transfert de votre service vers votre nouvelle résidence, veuillez nous contacter au moins 7 jours ouvrables à l’avance et nous informer de votre nouvelle adresse. Un frais administratif de 25$ s’applique pour un changement d’adresse ou de numéro de téléphone.
Si vous voyagez dans une ville couverte par notre réseau, vous pouvez utiliser le logiciel gratuit d’accès commuté compris dans votre forfait et vous connecter au besoin.
Quelles sont les modes et fréquences de paiement?
Les services téléphoniques Worldline sont facturés sur une base mensuelle. Nous acceptons les paiements par carte de crédit et prélèvement automatique.
Puis-je annuler mon abonnement n’importe quand?
Nous apprécions votre clientèle mais comme vous n’êtes tenu d’aucun contrat, vous devez simplement nous contacter par téléphone et nous aviser verbalement 30 jours à l’avance que vous souhaitez terminer votre abonnement. Si vous devez vous absentez pendant une période de temps prolongée et aimeriez réactiver votre service à une date ultérieure, il vous est possible de demander une suspension de compte jusqu’à votre retour.
