FAQ et Support 
Dépannage (DSL)
- Quels sont les équipements requis pour l’utilisation du DSL Worldline?
- Comment dois-je configurer ma connexion DSL?
- À quoi servent les filtrent qui sont inclus?
- Il me manque des filtres, que dois-je faire?
- Configuration de la Messagerie
- Comment puis-je envoyer et recevoir des courriels lorsque je ne suis pas à ma résidence?
- L’envoi / réception de courriels s’arrête ou prend beaucoup de temps pour se compléter
- Ma boîte de courriels est pleine
- Ma connexion semble lente, que puis-je faire?
- Ma connexion chute souvent
Quels sont les équipements requis pour l’utilisation du DSL Worldline?
Tout ce dont vous avez besoin pour utiliser le service DSL Worldline est un ordinateur fonctionnel (ou un portable) et un modem DSL. Nous vous recommendons de louer ou acheter votre modem directement chez Worldline afin d’assurer la compatibilité de l’équipement et de vous apporter un meilleur soutien technique lors de l’utilisation.
Comment dois-je configurer ma connexion DSL?
Le modem qui vous a été envoyé est déjà pré-configuré. Tout ce que vous avez à faire est de le brancher! La trousse d’installation "facile à suivre" est comprise avec le modem. Le tout ne vous prendra que quelques minutes et vous serez prêt à vous lancer!
À quoi servent les filtrent qui sont inclus?
Comme votre connexion ADSL partage la même ligne que votre service téléphonique, un filtre doit être installé sur chaque appareil qui utilise la ligne téléphonique (à l’exception de votre modem DSL Worldline) afin d’éliminer les perturbations sonores de votre service.
Il me manque des filtres, que dois-je faire?
Afin d’assurer le bon fonctionnement de votre service DSL et de vos autres appareils utilisant votre ligne téléphonique, il est important que chaque équipement soit muni d’un filtre. Pour vous procurer des filtres additionnels, veuillez contacter le département du service à la clientèle.
Configuration de la Messagerie
Serveur de Messagerie Entrant (POP3): mail.worldline.ca
Serveur de Messagerie Sortant (SMTP): mail.worldline.ca
Protocoles Supportés: POP3/SMTP/IMAP
Utilisateur: utilisateur@worldline.ca (votre adresse de courriel)
Mot de Passe: Votre mot de Passe
Comment puis-je envoyer et recevoir des courriels lorsque je ne suis pas à ma résidence?
Vous pouvez accéder à votre Courriel Web à partir de notre site Internet situé au www.worldline.ca. Vous aurez plein accès à votre compte de messagerie et pourrez faire parvenir et recevoir des courriels Worldline peu importe l’endroit où vous vous trouvez.
L’envoi / réception de courriels s’arrête ou prend beaucoup de temps pour se compléter
Si quelqu’un vous a envoyé un courriel avec un document attaché de grande taille, il est possible que vous éprouviez de la difficulté à télécharger le message (et le fichier joint) avec votre programme de messagerie. Si tel est le cas, veuillez accéder à vos courriels Web à partir de notre site Internet au www.worldline.ca. Ensuite, toujours en utilisant "Courriel Web" supprimez le message ainsi que le fichier attaché. Une fois cette étape complétée, votre programme de messagerie fonctionnera correctement.
Ma boîte de courriels est pleine
Est-ce que vos courriels rebondissent? Avez-vous reçu une alerte indiquant que votre limite d’espace est atteinte? Pour réduire l’espace occupé par votre boîte de réception worldline.ca, veuillez supprimer les courriels volumineux et inutiles en accédant à vos "Courriel Web".
Ma connexion semble lente, que puis-je faire?
Si vous trouvez que votre connexion est plus lente qu’elle ne devrait l’être, nous vous suggérons d’effectuer un test de vitesse réelle (nous recommendons www.speedtest.net). Si le résultat de vitesse obtenue est normal, il est possible que votre ordinateur soit infecté d’un virus ou spyware pouvant causer le ralentissement de votre connexion. Dans le cas ou le test de vitesse démontrerait que votre connexion est plus lente que supposée, veuillez contacter le support technique de Wordline afin de vérifier l’état de votre ligne ou augmenter la rapidité de votre connexion. Souvenez-vous que la vitesse de votre connexion DSL dépend de votre emplacement par rapport à la centrale téléphonique de votre région. Si vous demeurez en périphérie d’une ville, près d’une grande route ou d’une forêt, il est possible que votre ligne téléphonique soit plus longue ayant pour conséquence le ralentissement de votre connexion. Worldline fera toujours en sorte que vous obteniez la vitesse de connexion la plus rapide pour votre emplacement.
Avec l’internet DSL de Worldline vous devriez toujours avoir une connexion stable - si vous expérimentez des baisses fréquentes ou des problèmes de déconnexions, nous vous suggérons d’essayer les solutions suivantes avant de contacter le soutien technique;
- Est-ce que les baisses se produisent sur tous les ordinateurs connectés au modem ou un en particulier? Si le problème ne s’étend pas à tous les ordinateurs, nous vous suggérons de débrancher l’ordinateur problématique et de le faire vérifier par un technicien spécialisé en informatique.
- Débranchez tous les téléphones, télécopieurs, filtres et systèmes d’alarme qui utilise votre ligne téléphonique. Ne laissez que votre modem branché. Expérimentez-vous toujours des baisses ? Dans la négation, veuillez rebrancher un par un tous vos appareils jusqu’à ce que vous localisiez l’équipement problématique provocant les baisses.
- Remplacez le câble téléphonique entre la prise ADSL de votre modem et celle au mur. Si possible, remplacez également votre câble Ethernet entre votre modem et votre ordinateur.
Si aucune des solutions ci-dessus n’a fonctionnée, veuillez contacter un représentant de votre support technique.
