FAQ et Support 
Questions Pré-vente (Interurbain)
- Comment puis-je m’abonner?
- Est-ce que mes informations sont en sécurité avec Worldline?
- De quelle façon puis-je savoir si le service internet Worldline est disponible dans ma région?
- Que signifie appels Illimités?
- De quelle façon dois-je placer un appel?
- Puis-je utiliser Woldline à partir de mon cellulaire?
- Qu’advient-il si je possède plus d’un numéro?
- Êtes-vous compatible avec mon fournisseur de téléphonie actuel?
- Est-ce que je peux amener mon service avec moi si je voyage ou déménage?
- Je possède plusieurs résidences dans des codes régionaux multiples, puis-je les jumeler à un seul compte?
- J’ai changé de numéro de téléphone, que dois-je faire?
- Est-ce que Worldline prévoit une croissance vers d’autres villes?
- Quelles sont les modes de paiement acceptés et quelle est la fréquence de facturation?
- Tous vos numéros d’accès sont des interurbains pour moi...
- Pourquoi dois-je payer un frais annuel de $10.00?
- Quelle utilisation est interdite avec mon service interurbain?
- Puis-je annuler mon abonnement n’importe quand?
Veuillez contacter notre département du service à la clientèle et l’un de nos représentants se fera un plaisir de vous assister!
Est-ce que mes informations sont en sécurité avec Worldline?
Oui! Nous avons une politique de confidentialité très stricte. Nous ne partageons pas vos informations. Veuillez vous référer à la Politique de Confidentialité pour plus d’information.
De quelle façon puis-je savoir si le service internet Worldline est disponible dans ma région?
Afin de confirmer la disponibilité du service internet Worldline dans votre région, vous devez contacter par courriel ou téléphone, l’un de nos agents du service à la clientèle et fournir votre adresse et numéro de téléphone.
Que signifie appels Illimités?
Illimités signifie que vous pouvez effectuer des appels interurbains à toute heure du jour et de la semaine sans limite de temps.
De quelle façon dois-je placer un appel?
Vous devez tout d’abord composer le numéro d’accès local afin de vous connecter à notre réseau. Composez par la suite le numéro de téléphone que vous désirez joindre (Omettre le "1" pour les appels en Amérique du Nord). Si votre téléphone est muni d’un répertoire numérique, vous pouvez programmer tous vos contacts interubains en les précédant de votre numéro d’accès local, suivi d’une pause.
Puis-je utiliser Woldline à partir de mon cellulaire?
Oui! Il vous est possible d’inscrire et utiliser votre cellulaire en composant le numéro d’accès local, comme vous le feriez avec votre téléphone fixe résidentiel fixe. Souvenez-vous de toujours utiliser le numéro d’accès qui est local à votre emplacement et de ne jamais appuyer sur "ENVOYER/SEND" après avoir composé votre numéro de téléphone interurbain!
Qu’advient-il si je possède plus d’un numéro?
Un plan Famille permettant l’inscription de plusieurs numéros sera bientôt disponible.
Êtes-vous compatible avec mon fournisseur de téléphonie actuel?
Worldline est compatible avec tous les fournisseurs de téléphonie - Le seul pré-requis à l’utilisation du service Worldline est d’être en mesure d’effectuer un appel local.
Est-ce que je peux amener mon service avec moi si je voyage ou déménage?
Tant que nous avons un numéro d’accès local disponible dans la ville où vous vous trouvez, il vous est possible d’utiliser Worldline. Si vous déménagez, n’oubliez pas de nous informer de votre nouvelle adresse afin d’assurer le maintien de vos services (Des frais de $10.00 s’appliquent).
Je possède plusieurs résidences dans des codes régionaux multiples, puis-je les jumeler à un seul compte?
Non. Chaque compte est limité à une seule adresse fixe. Si vous possédez plusieurs résidences, un compte doit être créé pour chaque adresse.
J’ai changé de numéro de téléphone, que dois-je faire?
Si votre numéro de téléphone a été changé, veuillez nous contacter afin que nous puissions mettre votre dossier client à jour. Vous serez en mesure d’effectuer à nouveau des appels interurbains dès que la mise à jour de votre dossier sera complétée. Des frais de $10.00 s’appliquent.
Est-ce que Worldline prévoit une croissance vers d’autres villes?
Nous souhaitons rendre nos services disponibles dans le plus de villes possibles. Rappelez-vous de consulter notre site Internet afin de vérifier les zones de service.
Quelles sont les modes de paiement acceptés et quelle est la fréquence de facturation?
A l’abonnement, vous pouvez choisir entre une facturation mensuelle ou annuelle. Nous acceptons les paiements par carte de crédit et prélèvement automatique.
Tous vos numéros d’accès sont des interurbains pour moi...
Si tous nos numéros d’accès locaux sont pour vous des interurbains c’est que notre service n’est pas encore disponible dans votre région. Nous sommes en perpétuel développement donc rappelez-vous de vérifier régulièrement si votre zone est couverte.
Pourquoi dois-je payer un frais annuel de $10.00?
Le frais annuel de $10.00 sert à maintenir un service de qualité supérieur, d’assurer le développement soutenu de nouvelles zones de couverture ainsi que d’assurer la maintenance du réseau nécessaire à l’opération de l’ensemble des services.
Quelle utilisation est interdite avec mon service interurbain?
Le fournisseur de service se réserve le droit de restreindre tout utilisateur et/ou numéro de téléphone s’il est établi que le service a été utilisé de façon abusive ou pour toute autre raison déterminée par Worldline.
Les éléments suivants sont des raisons de restriction de service et considérés comme des abus;
- Utilisation d’affaire (Sauf si vous possédez un forfait Interurbain Affaire de Worldline)
- Télémarketing
- Canular téléphonique
- Utilisation d’un modem
- Utilisation d’un télécopieur
- Équipement de compostion automatique / Composeur prédictif
Service pour fin vocal uniquement. Veuillez vous référer à notre Polique d’Utilisation pour plus d’information.
Puis-je annuler mon abonnement n’importe quand?
Nous n’aimons jamais vous voir partir mais comme vous n’êtes tenu d’aucun contrat, vous devez simplement nous contacter par téléphone et nous aviser verbalement 30 jours à l’avance que vous souhaitez terminer fermer votre compte. Si vous vous absentez pendant une période de temps et aimeriez réactiver votre service à une date ultérieure, vous pouvez demander une suspension de compte jursqu’à votre retour. En suspendant votre service pendant une période d’absence prolongée vous éviterez de payer le frais d’activation à nouveau à votre retour.
