FAQ et Support 
Dépannage (Interurbain)
- Quelle est la procédure à suivre pour effectuer des appels à partir de mon service 2-étapes?
- Quelle information apparaît sur l’afficheur de la personne que j’appelle?
- Puis-je bloquer l’affichage de mon numéro de téléphone avec Worldline?
- J’obtiens à l’occasion une erreur de "numéro invalide", pourquoi?
- J’entends un signal occupé après avoir composé le numéro de mon destinataire, pourquoi?
- Que dois-je faire si j’expérimente des problèmes avec un appel?
Quelle est la procédure à suivre pour effectuer des appels à partir de mon service 2-étapes?
Pour effectuer vos appels interurbains à partir du plan 2-étapes, vous devez tout d’abord composer votre numéro d’accès local, attendre la tonalité et ensuite composer le numéro du destinataire. Si vous utilisez un téléphone cellulaire, veuillez appuyer sur la touche "Envoyer" une seule fois après avoir composé le numéro d’accès local. N’appuyez pas une seconde fois après avoir composé le numéro du destinataire.
Quelle information apparaît sur l’afficheur de la personne que j’appelle?
Worldline transmettra vos informations téléphoniques au destinataire. Puisque votre numéro n’est pas masqué, la personne que vous contactez saura que l’appel provient de vous.
Puis-je bloquer l’affichage de mon numéro de téléphone avec Worldline?
Non - Le système de Wordline utilise vos informations téléphoniques pour valider votre abonnement donc vous n’êtes pas en mesure de bloquer votre identification.
J’obtiens à l’occasion une erreur de "numéro invalide", pourquoi?
Il arrive souvent que cette erreur se produit lorsque vous oubliez d’appuyer sur une ou des touches en composant le numéro de votre destinataire ou si votre téléphone ou ligne téléphonique ne transmet pas correctement les tonalités (DTMF) à nos serveurs. Si ce problème se produit, assurez-vous d’essayer de composer votre à appel à partir d’un autre téléphone avant de contacter le soutien technique.
J’entends un signal occupé après avoir composé le numéro de mon destinataire, pourquoi?
Normalement, cette tonalité signifie que la ligne du destinaire est déjà occupée. Il est préférable d’essayer de nouveau un peu plus tard. Si après quelques tentatives vous n’arrivez toujours pas à joindre votre destinataire, veuillez contacter notre département du soutien technique et un responsable se fera un plaisir de vous aider.
Que dois-je faire si j’expérimente des problèmes avec un appel?
Si vous éprouvez des difficultés à effectuer un appel, nous vous recommendons d’essayer un autre numéro de téléphone afin d’éliminer la possibilité d’un bris du combiné. Si le problème persiste, veuillez contacter le département du soutien technique et un technicien vous aidera à résoudre le problème. Le délai moyen d’un billet technique est de 24 à 48 heures.
