• Cliquez sur « Démarrer ».
• Choisissez « Paramètres ».
• Choisissez « Panneau de configuration ».
• Cliquez sur « Options de modem et téléphonie »
• Choisissez l’onglet « Modems » afin d’accéder à d’autres options.
• Sélectionnez votre modem parmi la liste fournie
• Cliquez sur « Propriétés »
• Choisissez l’onglet « Paramètres avancés »
• Choisissez « Modifier les préférences par défaut »
• Choisissez l’onglet «Général»
• Dirigez votre attention sur « Préférences de connexion »
• Décochez la case  «Annuler si l’appel n’aboutit pas dans… »
• A  « Annuler si l’appel n’aboutit pas dans ..» , Entrez 120 .
• Cliquez sur OK
• Cliquez sur OK
• Cliquez sur OK

Vérifiez le câble de votre téléphone: Un code de téléphone ou de modem défectueux peut définitivement créer ce genre de problème.  Assurez-vous que vos fils de téléphone sont fixés étroitement et correctement.  Assurez-vous que le fils partant du mur se branche directement au dos de votre ordinateur.  Le fil partant du mur doit être branché dans la sortie «Ligne» de votre modem.

Redémarrez votre ordinateur: Éteignez votre ordinateur et laissez-le éteint pendant au moins une minute.  Redémarrez votre ordinateur. Si vous avez un modem externe, il est préférable de l’éteindre et de le redémarrez.

Il est possible que d’autres applications utilisent le modem.  Assurez-vous que ce n’est pas le cas.  Fac-similé ou tout autre programme de télécopie qui utiliserait le modem empêcherait Worldline d’accéder aux lignes extérieures. Vous pouvez simplement éteindre votre ordinateur pendant quelques minutes et le redémarrer par la suite. Si le problème persiste, essayez de déconnecter tout modem indépendant et reconnecter par la suite.

Réinstallez le modem: En dernier recourt vous pouvez réinstaller votre modem.  Afin d’exécuter cette procédure, vous aurez besoin de tous les paramètres de votre modem. Worldline.ca ne peut vous assistez pour cette procédure. Vous devez vous en acquitter vous-même ou le confier à un technicien spécialisé.

Vérifiez vos paramètres cryptés :
Trouvez l’icône «worldline.ca».
Démarrer → Paramètres → Panneau de configuration → Connexion réseau

Cliquez avec le bouton droit de votre souris sur l’icône worldline.ca. Choisissez l’option “Propriétés”.  Choisissez l’onglet «Sécurité».  Assurez-vous que l’option «Autorisez un mot de passe sécurisé» a été choisie.  De plus, «Par défaut» devrait être la seule option sélectionnée.

Vérifiez les paramètres de votre Modem :
Ouvrez «Panneau de configuration»
Win95-ME: Poste de travail → Panneau de configuration
Win2000+: Démarrer → Paramètres → Panneau de configuration

Lorsque l’onglet «Panneau de configuration» est ouvert, repérez l’icône «Modems» ou « Options de modem et téléphonie ». Ouvrez cet icône et recherchez dans la liste le nom de votre modem. Positionnez votre curseur sur votre modem et cliquez avec le bouton droit de votre souris.  Choisissez l’option «Propriétés» ou «Paramètres»

Assurez-vous que la vitesse maximale du port est convenable, c’est-à-dire un modem de 56K aurait une vitesse de 57600 etc.

Cliquez maintenant sur l’onglet «Paramètres avancés».  Choisissez « Modifier les préférences par défaut   ». Décochez les cases " « Déconnecter tout appel inactif depuis plus de…» et «Annuler si l'appel n'aboutit pas dans..» . Entrez le nombre 180 et appuyez sur «OK».  Appuyez une fois de plus sur «OK» jusqu’à ce que vous soyez sorti de l’onglet des paramètres modem.  Essayez d’établir la connexion. Vous aurez peut-être à éteindre / redémarrer votre ordinateur.

Vérifiez si votre modem est bien installé :

Ouvrez «Panneau de configuration»

Win95-ME:  Poste de travail → Panneau de configuration

Win2000+: Démarrer → Paramètres → Panneau de configuration

Lorsque l’onglet «Panneau de configuration» est ouvert, repérez l’icône «Modems» ou « Options de modem et téléphonie ». Ouvrez cet icône et recherchez dans la liste le nom de votre modem. Positionnez votre curseur sur votre modem et cliquez sur le bouton droit de votre souris. Choisissez l’option «Propriétés» ou «Paramètres».

Cliquez sur «Diagnostics»

Cliquez sur «Query Modem».  Si le message vous indique que votre modem ne fonctionne pas correctement, c’est que le modem que vous avez sélectionné n’est pas installé.  Appuyez sur «OK» et retirez ce modem de la liste.  Répétez cette étape pour tout les modems de votre liste jusqu’à ce que vous trouviez le modem fonctionnel.  Lorsque vous l’avez repéré, retirez tous les autres modems et appuyez sur «OK».

REMARQUE : Ceci permet d’identifier la présence d’un modem mais ne peut garantir qu’il fonctionnera. Il est possible que vous n’ayez pas les bons périphériques d’installés pour le faire fonctionner.

Vérifiez que vous avez un modem fonctionnel attribué pour Worldline.ca :
Trouvez l’icône «worldline.ca»

Win95-ME: «Poste de travail» → « Connexion réseau »

Win2000+: Démarrer → Paramètres → Panneau de configuration → Connexion réseau

Essayez d’établir la connexion

Si le problème persiste, vous aurez peut être à réinstaller votre modem. Il est aussi possible que votre modem soit désuet et que vous ayez à vous en procurer un nouveau. Worldline.ca ne peut vous assister dans cette étape et ne peut être tenu responsable des coûts encourus par l’achat ou la réparation d’un modem.

Vérifiez les paramètres de votre modem:

Ouvrez «Panneau de configuration»

Win95-ME : Poste de travail → Panneau de configuration
Win2000+ : Démarrer → Paramètres → Panneau de configuration

Lorsque l’onglet «Panneau de configuration» est ouvert, repérez l’icône «Modems» ou « Options de modem et téléphonie  ». Ouvrez cet icône et recherchez dans la liste le nom de votre modem. Positionnez votre curseur sur votre modem et cliquez avec le bouton droit de votre souris.  Choisissez l’option «Propriétés» ou «Paramètres»

Cliquez maintenant sur l’onglet «Paramètres avancés».  Choisissez Modifier les paramètres par défaut ».   Décochez les cases «Déconnecter tout appel inactif depuis plus de…» et «Annuler si l'appel n'aboutit pas dans...».  Entrez le nombre 180 et appuyez sur «OK».  Appuyer une fois de plus sur «OK» jusqu’à ce que vous soyez sorti de l’onglet des paramètres modem.  Essayez d’établir la connexion.  Vous aurez peut-être à éteindre / redémarrer votre ordinateur

Désactivez la fonction d’appel en attente:
Trouvez l’icône «worldline.ca».
Win95-ME: Poste de travail →  Connexion réseau
Win2000+: Démarrer → Paramètres → Panneau de configuration → Connexion réseau

• Cliquez 2 fois sur l’icône de connexion Worldline situé sur votre bureau.
• Vous devriez voir apparaître le numéro de téléphone que votre ordinateur doit composer pour se connecter à Worldline.
• Vérifier dans votre annuaire téléphonique afin d’obtenir le code exact que vous devrez entrer afin de désactiver l’option d’appel en attente. Bell Canada utilises *70.  Positionnez votre curseur devant le numéro de téléphone et entrez «*70, » .  La virgule après le *70 marque une pause dans la composition du numéro et assure l’efficacité du code.  Assurez de n’enlevez aucun des autres numéros.

Il se peut que vous ayez un problème avec la configuration de votre réseau ou qu’il y ait incompatibilité entre votre modem et le modem d’accès que vous utilisez.

Vérifiez vos paramètres cryptés :

Trouvez l’icône «worldline.ca».

Démarrer → Paramètres → Panneau de configuration → Connexion réseau

Cliquez avec le bouton droit de votre souris sur l’icône worldline.ca. Choisissez l’option “Propriétés”.  Choisissez l’onglet «Sécurité».  Assurez-vous que l’option Autoriser un mot de passe non sécurisé» a été choisie.  De plus, «Par défaut» devrait être la seule option sélectionnée.

Vérifiez les paramètres de votre modem :
Ouvrez «Panneau de configuration»
Win95-ME:  Poste de travail → Panneau de configuration

Win2000+: Démarrer → Paramètres → Panneau de configuration
Lorsque l’onglet «Panneau de configuration» est ouvert, repérez l’icône «Modems» ou « Options de modem et téléphonie ». Ouvrez cet icône et recherchez dans la liste le nom de votre modem. Positionnez votre curseur sur votre modem et cliquez sur le bouton droit de votre souris.  Choisissez l’option «Propriétés» ou «Paramètres»

Assurez-vous que la vitesse maximum du port est convenable, c’est-à-dire un modem de 56K aurait une vitesse de 57600 etc...

Vérifiez vos paramètres cryptés :
Trouvez l’icône «worldline.ca».
Démarrer → Paramètres → Panneau de configuration → Connexion réseau
Cliquez avec le bouton droit de votre souris l’icône worldline.ca.  Choisissez l’option “Propriétés”.  Choisissez l’onglet «Sécurité».  Assurez-vous que l’option «Autoriser un mot de passe non sécurisé» a été choisie.  De plus, «Par défaut» devrait être la seule option sélectionnée.

Vérifiez les paramètres de votre modem :
Ouvrez «Panneau de configuration»
Win95-ME: Poste de travail → Panneau de configuration
Win2000+ : Démarrer → Paramètres → Panneau de configuration

Lorsque l’onglet «Panneau de configuration» est ouvert, repérez l’icône «Modems» ou « Options de modem et téléphonie  ». Ouvrez cet icône et recherchez dans la liste le nom de votre modem. Positionnez votre curseur sur votre modem et cliquez avec le bouton droit de votre souris. Choisissez l’option «Propriétés» ou «Paramètres

Assurez-vous que la vitesse maximum du port est convenable, c’est-à-dire un modem de 56K aurait une vitesse de 57600 etc.
Cliquez maintenant sur l’onglet «Paramètres avancés».  Choisissez « Modifier les paramètres par défaut ».   Décochez les cases «Déconnecter tout appel inactif depuis plus de…» et «Annuler si l'appel n'aboutit pas dans..».  Entrez le nombre 180 et appuyez sur «OK».  Appuyez une fois de plus sur «OK» jusqu’à ce que vous soyez sorti de l’onglet des paramètres modem.  Essayez d’établir la connexion.  Vous aurez peut-être à éteindre / redémarrer votre ordinateur

Si le problème persiste, vous aurez peut être à vous procurer de nouveaux périphériques pour votre modem car il est possible que celui-ci ne soit pas compatible avec nos serveurs Worldline.ca ne peut vous fournir de nouveaux périphériques pour votre modem ou vous assister dans vos mise à jour.   Vous devez contacter votre technicien en informatique ou le manufacturier de votre modem.

Éteindre et redémarrer votre ordinateur

Cliquez sur «Démarrer»

Cliquez sur «Éteindre».

Attendez une minute.

Redémarrez votre ordinateur.

Essayez d’établir la connexion

Si le problème persiste, vous aurez peut être à réinstaller votre modem ou les composantes du protocole Windows.  Pour ce faire, vous aurez besoin de vos CD d’installation de votre Modem ainsi que vous Windows. Worldline.ca ne peut vous assister dans l’installation de votre modem pour vos composantes de protocole.  Nous vous recommandons également d’effectuer un balayage an-virus.

Vous composez le mauvais numéro d’accès :
Trouvez l’icône «worldline.ca».
Win95-ME: Poste de travail →  Connexion réseau
Win2000+: Démarrer → Paramètres → Panneau de configuration → Connexion réseau
Cliquez avec le bouton droit de votre souris sur l’icône worldline..  Choisissez l’option “Propriétés
Assurez-vous que les cases «Composer en utilisant l'indicatif de pays et de zone » ainsi que «Règle de numérotation» sont décochées
Assurez-vous de composer le bon numéro d’accès.

Cliquez ici pour accéder aux numéros d’accès.

Si vous êtes dans une région où vous devez composer les 10 numéros d’accès, assurez-vous que le code régional est entré dans la case d’affichage du numéro de téléphone et qu’il n’y a rien dans la case d’affichage du code postal.

Assurez-vous qu’aucun autre dispositif n’empêche les tentatives de connexion :
Assurez-vous d’avoir des dispositifs de diviseur sur la ligne téléphonique ainsi que vous n’avez aucun filtre de DSL sur votre ligne téléphonique.   Vous devriez avoir une ligne connectant votre ordinateur au mur.

Vous composez le mauvais numéro d’accès :
Trouvez l’icône «worldline.ca».
Win95-ME : Poste de travail → Connexion réseau
Win2000+ : Démarrer → Paramètres → Panneau de configuration → Connexion réseau
Cliquez avec le bouton droit de votre souris sur l’icône worldline.ca. Choisissez l’option “Propriétés.
Assurez-vous que les cases «Composer en utilisant l'indicatif de pays et de zone » et «Règle de numérotation» sont décochées
Assurez-vous de composer le bon numéro d’accès.
Cliquez ici pour accéder aux numéros d’accès.

Assurez-vous que fils sont reliés correctement :
Il y a deux sorties de modem à l’arrière de votre ordinateur. Le fil en provenance du mur doit être raccordé au la sortie appelée «Ligne» ou alors vous verrez une image de «prise au mur» aux cotés de la sortie.  

Assurez-vous que le fil de téléphone est raccordé de la prise au mur à la bonne sortie du modem

Si vous avez d’autres dispositifs de branchés entre votre prise au mur et votre modem (tel que télécopieur, identificateur d’appel entrant, téléphone, filtres), il est possible que vous subissiez des interruptions de tonalité.  Dans ce cas, essayez de débrancher vos autres dispositifs.

Vérifiez les paramètres de l’appeleur:
Trouvez l’icône «worldline.ca».
Win95-ME: Poste de travail → Connexion réseau
Win2000+: Démarrer → Paramètres → Panneau de configuration → Connexion réseau
Cliquez avec le bouton droit de votre souris sur l’icône worldline.ca. Choisissez l’option “Propriétés
Assurez-vous que les cases Composer en utilisant l'indicatif de pays et de zone » et «Règle de numérotation» sont décochées
Assurez-vous de composer le bon numéro d’accès.
Cliquez ici pour accéder aux numéros d’accès.
Assurez-vous que nous n’avez entré aucun espace et aucun trait d’union.

Si vous êtes dans une région où vous devez composer les 10 numéros d’accès, assurez-vous que le code régional est entré dans la case d’affichage du numéro de téléphone et qu’il n’y a rien dans la case d’affichage du code postal. 

Si vous utilisez un téléphone à cadran rotatif, entrez la lettre «P» devant le numéro.
Cliquez sur "Configurer"
Assurez-vous que la vitesse maximum du port est convenable, c’est-à-dire un modem de 56K aurait une vitesse de 57600 etc.

Essayez d’établir la connexion
Si vous n’arrivez toujours pas à vous connecter, essayer d’ajouter 3 virgules à la fin du numéro.

Vérifiez si vous avez des messages vocaux

Si vous avez l’option de boite vocale ou tout autre service de messagerie sur votre téléphone, assurez-vous que vous n’avez pas de messages en attente d’être écoutés.  Vous devez effacer tous les messages avant de faire une tentative de connexion à internet.

Vérifiez que la ligne de téléphone est branchée correctement :
Il y a deux sorties de modem à l’arrière de votre ordinateur. Le fil en provenance du mur doit être raccordé au la sortie appelée «Ligne» ou alors vous verrez une image de «prise au mur» aux cotés de la sortie. 

Assurez-vous que le fil de téléphone est raccordé de la prise au mur à la bonne sortie du modem
Si vous avez d’autres dispositifs de branchés entre votre prise au mur et votre modem (tel que télécopieur, identificateur d’appel entrant, téléphone, filtres), il est possible que vous subissiez des interruptions de tonalité.  Dans ce cas, essayez de débrancher vos autres dispositifs

Vérifiez les paramètres de l’appeleur :

Trouvez l’icône «worldline.ca».

Win95-ME: Poste de travail → Connexion réseau
Win2000+: Démarrer → Paramètres → Panneau de configuration → Connexion réseau
Cliquez avec le bouton droit de votre souris  sur l’icône worldline.ca.  Choisissez l’option «Propriétés»

Assurez-vous que le modem fonctionnel est bien celui qui est sélectionné

Vérifiez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe :
Ouvrez l’icône «worldline.ca ». Assurez-vous que votre nom d’utilisateur est bien entré en minuscule seulement, sans espace et sans trait d’union suivi de @worldline.ca".

Si le problème persiste :
S.V.P. contactez notre centre d’assistance technique. Vous pouvez avoir une problématique qui nécessite l’intervention d’un agent.

Si vous souhaitez envoyez des courriels à partir d’un de ces endroits, la solution est simple.  Allez au www.Worldline.ca and repérez la fenêtre «Courriel Web». Entrez votre nom d’usager et votre mot de passe et vous aurez plein accès à votre compte de messagerie par courriel.  Vous pouvez faire parvenir des messages de partout, peu importe l’endroit où vous vous trouvez.

Si quelqu’un vous a envoyé un courriel avec un document attaché de grande taille, il est possible que vous éprouviez de la difficulté à télécharger le message (et le fichier joint) avec votre programme de messagerie. Si tel est le cas, rendez-vous à l’adresse www.Worldline.ca and repérez la fenêtre «Courriel Web». Entrez votre nom d’usager.  Sélectionnez le message à télécharger.  Ensuite, toujours en utilisant «Courriel Web» effacez le message et le fichier attaché. Une fois cette étape complétée, votre programme de messagerie devrait fonctionner correctement.